Salesforce社는 지난주 미국 캘리포니아 샌프란시스코에서 개최한 Dramforce 컨퍼런스에서 관리자와 개발자가 몇 번의 클릭만으로 인공지능 어플리케이션을 구축하게 만들어주는 기기학습 플랫폼 'myEinstein'을 발표한 것으로 나타나 인공지능 개발 플랫폼 동향을 살펴보고자 한다.
이번에 공개된 인공지능 플랫폼 myEinstein은 사용자들이 2가지의 신규 서비스를 통해 보다 스마트하고 개인화된 환경의 인공지능 어플리케이션을 구축하게 할 수 있는 툴로 알려지고 있는데, 우선 Salesforce社의 모든 필드나 객체에 대한 결과예측이 가능한 사용자 지정형 인공지능 모델을 자동으로 만들 수 있는 빌더를 제공하는 것으로 알려졌으며, 추가로 사용자의 질의에 응답하고 정보검색 등의 작업 등을 자동화하여 고객서비스 업무흐름을 향상시킬 수 있는 자동화된 기능을 제공하는 것으로 알려지고 있다.
[참고: https://www.salesforce.com/blog/2017/11/myeinstein-custom-ai-powered-apps.html]
Salesforce社의 선임부사장인 John Ball씨는 관리자와 개발자들이 상기 플랫폼을 활용해 모든 프로세스 처리과정에서 사용자들과의 상호작용을 보다 능숙하게 전환이 가능하게 지원하여 인공지능을 보다 친숙하게 만드는 것에 중점을 두었다고 밝혔다.
또한 플랫폼에 도입된 비즈니스 모델이나 자동화된 봇들은 자동적으로 이들이 사용하고 배울 수 있는 기기학습 기술이 접목되어 비즈니스 환경에 대한 예측과 제안은 물론, 개인화된 권장사항을 사용자에게 제공하는 특징을 지니고 있다고 한다.
현재 어떠한 다른 유사 기업들도 자사의 서비스나 제품을 이용하는 고객들이 미리 정의된 인공지능 어플리케이션 프로그램과 몇 번의 클릭만으로 자신만의 고객관계관리를 구축할 수 있는 사용자 정의형 모델을 제공하고 있지 못하기에, 이번 인공지능 개발 플랫폼의 상용화가 2018년 여름 경 대중에 선보여질 것으로 예쌍되고 있어 얼마나 많은 편리성이 사용자들에게 제공될 수 있게 될 지 그 귀추가 주목되고 있다.
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